مواطنون: اصبحنا مشاركين فاعلين لحل مشاكلنا اليومية..ونتمنى الاستمرارية
3 سنوات هى عمر مبادرة "صوتك مسموع" والتى اطلقتها وزارة التنمية المحلية لفتح قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين للاستماع الى شكواهم والعمل على حلها وقد نالت اهتماماً كبيراً خلال الفترة الماضية ساهم بشكل كبير في تطوير قدراتها، والتوسع في إتاحة سبل تواصل المواطنين معها ومتابعة مؤشرات الأداء بصفة دورية، ما انعكس سريعاً على تحسن مستويات استجابة المحافظات كما ونوعاً، حيث سجلت كثير من فرق العمل بالمحافظات تميزاً ملحوظاً فى سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين كيف يتم استثمار هذا النجاح والاستمرار فى تحقيقه هذا ما نتعرف عليه من خلال التحقيق التالى .
فى البداية يقول صبحى زكي "محامى" ان مبادرة صوتك مسموع التى اطلقتها وزارة التنمية المحلية منذ فترة حققت الهدف المنشود التى اطلقت من اجله وبيَّنت الطريق وسهلت المهمة على المواطن من اجل رفع شكواه ومتابعة تنفيذها حيث قام اهالى شوارع حي امبابة بمخاطبة المسؤلين لادراج شوارعهم ضمن خطة المحافظة لتبليطها اسوة بما حدث لشوارع اخرى لنفس الحى وبالفعل استجابت الوزارة وقامت بتنفيذ رغبات المواطنين المشروعة
وتوافقه الرأى ابتسام الحناوى "مدرسة" قائلة ان وسائل التواصل بين المسؤل والمواطن بداية الطريق الصحيح لحل المشكلات قبل تفاقمها لتصبح ازمات يصعب على الحكومة حلها ..اعمل مدرسة فى احد المدارس الخاصة بمحافظة الجيزة وتم انجاز مدرستين حكوميتين امام حديقة مطار امبابة فى وقت قياسي بمجهودات النائبة المحترمة نشوى الديب ودخلتا فى الخدمة خلال العام الدراسي الحالى وحيث ان المدرستين على محور شارع عرابى المؤدى الى الدائري قمنا بتسجيل شكوى لعمل سور حديدى يفصل الرصيف المستخدم للتلاميذ عن نهر طريق المحور واستجاب المسؤلون فوراً
وعلى عكس ذلك ومنذ فترة وقبل الاستجابة الاولى لم تلبي طلبنا رغم العديد من الشكاوى باحتلال اصحاب المقاهى للجزيرة الوسطى لنفس المحور "شارع عرابي"وكذلك الميدان امام الحديقة لدرجة ان احدهم قام بتثبيت طبق الدش على حديد سور طريق المحور فوق النفقواصبحت ملكاً خالصاً لاصحاب تلك المقاهى
وعلى الجانب الاخر أكد الدكتور خالد قاسم المتحدث باسم وزارة التنمية المحلية، أن هدف الوزارة من مبادرة صوتك مسموع، الاستماع لشكاوى المواطن بشكل أسهل وأيسر وبحلول على أرض الواقع وسريعة، بجانب إشراك المواطن في الحكم المحلى وتستقبل أفكاره وكما أن هناك تواصلا دائما.
علماً بأن الوزارة تستجيب لشكوى المواطن وتسمع شكواه وتحلها له، وهناك 27 غرفة عمليات على مستوى جميع محافظات الجمهورية لمبادرة صوتك مسوع برئاسة سكرتير العام لكل محافظة.
متابعاً:خلال هذه المدة استقبلنا 72 ألف رسالة، وجرى حل 97% من الشكاوى، ونعمل على حل 2285 شكوى، وهناك 1190 شكوى جاءت للوزارة من القمامة، وشكاوى التعدى على الأراضى الزراعية، والوزارة نتناول 32 ملف على مستوى المحافظات المصرية.
اما بخصوص طرق إرسال شكاوى لوزارة التنمية المحلية لمن لم يعرفها حتى الان فهى اربعة طرق اولها من خلال غرفة العمليات المركزية لوزارة التنمية المحلية على أرقام :27957837، و33356708، أو فاكس 33378597.و ثانيًها من خلال مبادرة صوتك مسموع وذلك عن طريق رقم "الواتس آب" (01150606783) رقم الخط الساخن (15330)وثالثهما الصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي "فيس بوك".ورابعهما البريد الإلكتروني لوزارة التنمية المحلية [email protected].
وكان اللواء محمود شعراوى وزير التنمية المحلية، أكد أن مبادرة صوتك مسموع ترتكز على محورين رئيسين: الأول بعنوان "ادارة مستجيبة للمواطن"حيث يكون المواطن طرفاً فاعلاً ومشاركاً فى منظومة محاربة الفساد و الإهمال وإهدار الموارد ونقص فاعلية وكفاة أداء السلطات المحلية للخدمات التى تقوم بها، إضافة إلى حق المواطن فى تقديم مقترحاته من خلال إدارة منصة متكاملة للتواصل مع المواطنين،
مشيراً إلى أن المحور الثانى بعنوان "ادارة محلية تتحرك وتعمل من أجل المواطن"، وذلك بمعالجة المشكلات وحل الشكاوى والرد على استفسارات المواطنين من خلال المنصة المتكاملة للتواصل مع المواطنين، وذلك عبر وجود آلية دائمة لإدارة المبادرة على كافة المستويات المحلية بالوزارة والمحافظات.
